清華大學報告凸顯中國與全球城市熱線的新趨勢：從公共服務平臺到城市治理樞紐

摘要

清華大學發佈了兩份關於中國及全球城市熱線服務發展的重要評測報告，指出全球城市熱線正呈現一項新興趨勢：從公共服務平臺演進為城市治理的重要樞紐。這兩份報告於週一在2026北京接訴即辦改革論壇開幕式上正式發佈，凸顯了熱線在改善公共服務、加強政府協調以及提升城市治理效能方面日益增長的作用。